Reklamasjon

Reklamasjonssaker er vanskelige fordi de ofte handler om både teknikk, jus og økonomi på samme tid. En kjøper som oppdager en mangel etter overtakelse må forholde seg til avhendingsloven, frister for reklamasjon, vesentlighetsvurderinger og krav til dokumentasjon. En selger som mottar et reklamasjonskrav må kunne svare faglig på det som blir påstått. Og en forbruker som er i tvist med en håndverker må kunne vise til håndverkertjenesteloven eller bustadoppføringslova, avhengig av hva slags kontrakt som er inngått. Vår rolle er å levere det faglige fundamentet som hele saken hviler på.

Vi starter alltid med en åpen samtale om saken. Hva er det som har skjedd? Når ble det oppdaget? Hva er kommunisert mellom partene så langt? Hvilke kontrakter, rapporter, kvitteringer og fotografier finnes? Mye av det som har avgjørende betydning for utfallet, ligger i tidslinjen og dokumentasjonen – ikke i selve den fysiske feilen. Vi vurderer også om saken faktisk har et faglig grunnlag før vi anbefaler en full vurdering, slik at du ikke bruker penger på en sak som ikke har bæreevne.

Befaringen er kjernen i arbeidet. Vi går grundig gjennom det påståtte avviket på stedet, undersøker omfang, omkringliggende konstruksjoner og mulige årsaker. Vi gjør nødvendige målinger – fukt, fall, vinkelavvik, sprekkbredder – og dokumenterer alt med foto. På skjulte konstruksjoner kan det være aktuelt med destruktiv kontroll, men det avklares alltid med eier først. Vi vurderer også om avviket faktisk er en mangel i lovens forstand, eller om det ligger innenfor det man må forvente ut fra alder, standard og inngåtte avtaler.

Den faglige vurderingen knyttes mot konkrete kilder: byggteknisk forskrift, Norsk Standard, byggdetaljer fra SINTEF Byggforskserien, produsentens monteringsanvisninger, og hva som var faglig god praksis på utførelsestidspunktet. Det er denne forankringen som gjør at rapporten holder mål både i forhandling med motparten, i Forbrukerklageutvalget, hos boligkjøperforsikringen, eller hvis saken til slutt havner i forliksrådet eller tingretten. Vi tallfester også kostnaden for utbedring, basert på faktiske entreprenørpriser i regionen.

Rapporten skrives i et språk som er forståelig for ikke-fagfolk, men med tilstrekkelig faglig presisjon til å stå seg under kryssforhør. Vi skiller tydelig mellom hva som er observasjoner, hva som er fagvurderinger, og hva som er konklusjon. Hvis advokat er involvert i saken samarbeider vi tett med vedkommende, og vi kan også opptre som sakkyndig vitne i retten dersom det blir aktuelt. Vårt mål er alltid en faglig redelig vurdering – ikke å vri saken til fordel for den som har bestilt rapporten.